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旺報【特派記者洪肇君／特稿】

台灣飲料含塑化劑事件在大陸鬧得滿城風雨，但台灣業者在第一時間果斷認錯，馬上下架接受退貨，當局設定停損點，要求廠商改依出貨日期為判斷標準。整個處理程序明快而有效率，基本還是受到大陸消費者稱讚的。

大陸許多媒體記者報導塑化劑案，都是從網路上瀏覽或轉載台灣的報導，他們都看出來，台灣的新聞進度非常快，官方不僅在第一時間承認此事，售貨方也依據衛生署公布名單立即下架，司法機關出動，逮捕添加塑化劑的出貨商並予羈押，同時扣押財產防止脫產。大陸記者大開眼界，因為在大陸，「即使抓貪官也沒這麼果斷。」

台灣廠商銷往大陸的商品，也馬上接受退貨，不管有汙染沒汙染，消費者要退就可以退，絕不扯皮，與當年的大陸奶粉三聚氰胺事件相差不可以道里計。

企業的危機處理，其實首重一個「誠」字，誠實面對，至少能贏得消費者的信賴，後續處理或者賠償事宜，以後再說。就這一點而言，台灣飲料界廠商已經贏得大陸消費者的信任。